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よくあるご質問

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Sinaiについて

Q.
Sinaiって何？
A.
ワキにサッと塗れて気になるにおいを抑える薬用デオドラントジェルです。効能効果として、わきが・皮膚汗臭・制汗作用があります。
Q.
どんな成分を使用しているの？
A.
制汗・消臭作用のあるクロルヒドロキシアルミニウムを配合しており、その他の成分としてチャエキスや保湿作用のあるダイズエキスなどを使用しております。
Q.
中身の形状はどんなものですか？
A.
ジェルタイプです。
Q.
何日分ですか？
A.
使用量により異なりますが、朝・晩使用して約30 日程度です。
Q.
使用方法は？
A.
汗や汚れを取り脇を綺麗にしてから、コロコロと転がしながら脇全体に塗ってください。また塗布後、脇をしっかりと乾かしてください。制汗剤は、肌の上を覆って乾くことで、汗腺に蓋をしてくれます。濡れているうちに服を着ると、せっかく塗布した液体が服についてしまいますので、汗腺をしっかりとブロックするためにも乾いてから服を着てください。
Q.
1日に何回も使用して大丈夫ですか？
A.
大丈夫です。肌同士の摩擦や肌が服に触れることでジェルが拭き取られてしまうので、こまめに塗りなおして頂くことをおすすめしております。
Q.
いつ塗ったらよいの？
A.
お風呂から出た後や、朝起きた時、外出時、臭いが気になったときにお使いください。汗をかく前に塗れば、Sinai が臭いの元を抑えます。汗をかいた時や臭いが気になる場合は、 ティッシュ等で汗をサッと拭き取り塗りなおしてください。
Q.
Sinaiは普通に体を洗えば落ちますか？
A.
はい、特に洗浄力の強い石鹸やボディソープは必要ありません。ゴシゴシ洗うと肌が傷ついたり、かえってニオイが強くなってしまうこともあるので、普段お使いの石鹸やボディソープを泡立てて泡でやさしく丁寧に洗いましょう。
Q.
使用をやめたらまたにおいが気になるようになりますか？
A.
気になる方はこまめに塗りなおし、使い続ける事をオススメします。
Q.
ワキの脱毛中ですが、Sinaiは使っていいの？
A.
脱毛直後はお肌が炎症を起こした状態ですので、その炎症が治まるまではご使用を控えてください。
Q.
使用期限はありますか？
A.
未開封の場合は3年間になります。
しかし、保管状態が悪かった場合や、一度でも開封した場合は注意が必要です。キャップがきちんと閉まっていないと中身の水分が蒸発して乾燥し、固くなってしまったり、ホコリや雑菌が混入してしまいます。高温多湿の場所や直射日光のあたる場所に置いてあると、変質する可能性もあります。キャップを開けてみて、変な臭いがする、中身が分離している、色が変わっているなど、どこか異常を感じたときは変質していると判断し、使用は避けましょう。 開封後はできるだけ早めに使いきることをおすすめします。
Q.
アトピーなのですが使用して大丈夫ですか？
A.
アトピーなどの症状がある方は、あらかじめ皮膚科専門医などへご相談の上ご使用ください。
Q.
子供も使用できますか？
A.
お子様がお使い頂いても問題ございませんが、お子様の場合は、腕の内側などの柔らかい部分でお試しになってからお使いいただくようにお願いします。もし、肌に異常が出た場合には使用を控えお医者様にご相談ください。 また誤飲を避けるために、お子様の手の届かない場所に保管してください。
Q.
保管方法は？
A.
高温・多湿及び直射日光を避け、涼しいところに保管してください。また、乳幼児の手の届かない場所に保管してください。
Q.
使いかけのSinaiが残ってしまったけど来年も使えるの？
A.
一度開封してしまったものはそのシーズン内に使いきっていただくほうが安心です。特に、肌に塗るタイプの製品なので、早めに使い切ることをおすすめします。

Siro jamについて

Q.
Siro jamって何？
A.
手のシワ改善・美白効果・手荒れ予防してくれる医薬部外品のハンドジェルです。
（有効成分：ナイアシンアミド 、グリチルリチン酸2Kによる効果）
Q.
どんな成分を使っているの？
A.
有効成分として、ナイアシンアミド ・グリチルリチン酸２Kを配合。
この２つの有効成分は手のシワ改善・美白効果・手荒れ予防してくれます。
他にも水分たっぷりのジェルに３種のセラミドと３種のコラーゲンが入っており、手に潤いを与えます。さらにオーガニックオイルとしてシアバター・ホホバオイル・マカデミアナッツオイルを配合。
水分を逃さないように保湿してくれます。
Q.
どんな形状ですか？
A.
ジェルタイプです。
Q.
何日分ですか？
A.
使用量により異なりますが、1日1回のご使用で約30日分です。
Q.
使用方法は？
A.
夜、寝る前に約1g（さくらんぼ大）を手に取り、なじませてください。手のひらに広げた後、両手でSiro jam温めてご使用いただくと肌になじみやすくなります。
Q.
1日に何回も使用していいの？
A.
大丈夫です。使い始めや乾燥がひどい時などはぜひ1日に数回お使いください。
Q.
いつ使ったらいいの？
A.
基本的には、夜寝る前がおすすめです！日中でも乾燥などが気になられた際はぜひお使いください。
Q.
アトピーなのですが、使用できますか？
A.
アトピーなどの症状がある方は、あらかじめ皮膚科専門医などへご相談の上ご使用ください。
Q.
子供も使えますか？
A.
お子様がお使い頂いても問題ございませんが、お子様の場合は、腕の内側などの柔らかい部分でお試しになってからお使いいただくようにお願いします。もし、肌に異常が出た場合には使用を控えお医者様にご相談ください。
また誤飲を避けるために、お子様の手の届かない場所に保管してください。
Q.
保管方法は？
A.
温度変化が少なく直射日光があたらない、常温の場所に保管をお願いいたします。
Q.
使用期限はありますか？
A.
未開封なら3年、開封後は1～2ヶ月を目安にお使いください。
ただし未開封であっても、保管状態によっては開封した際に臭いや色が変わっていたり、分離したりすることもございます。温度変化が少なく直射日光があたらない、常温の場所に保管してください。

toukiについて

Q.
toukiって何？
A.
塗って5分〜10分後に拭き取るだけでムダ毛ケアができる除毛クリームです。お家でできる簡単ケアですべすべの陶器のような肌を実現します。
Q.
どんな成分を使用しているの？
A.
除毛成分としてチオグリコール酸カルシウム、保湿成分としてヨモギエキス ・ローズマリーなどの植物由来の成分を13種類配合しております。
Q.
形状はどんなものですか？
A.
クリームタイプです。
Q.
使用方法は？
A.
使用する前に必ずパッチテストを行なってください。
お肌に問題が無いようでしたら、除毛したい部分の毛がしっかりと覆われるようにクリームを塗って、5~10分ほど放置してください。
時間が経ったら、タオルやティッシュで優しく拭き取っていただき、
十分に拭き取れたらシャワーでしっかり洗い流してください。
Q.
いつ使ったらいいですか？
A.
すぐに洗い流せるようにお風呂場での使用をおすすめしております。
Q.
toukiはどんな香りですか？
A.
フルーティフローラルの香りです。
Q.
使用してはいけない部位はありますか？
A.
顔、髭、VIOラインなど、皮膚が薄い部分や粘膜への使用はお控えください。
また頭髪にクリームがつかないよう、細心の注意をはらってご使用ください。
Q.
毛が濃くても使えますか？
A.
お使いいただけます。毛が長い部位の場合はしっかり除毛できない場合もございますので、ケア前に短くカットしてご使用ください。
Q.
肌が弱くても使えますか？
A.
植物成分を13種配合しているなど、肌への優しさにこだわって開発しておりますが、有効成分の性質上、肌トラブルが起こる可能性もございます。
ご使用になる前に、同梱しております使い方に記載しておりますやり方を参考に必ずパッチテストを行なっていただき、赤みやかぶれが起きた場合には使用をお控えください。
Q.
子供でも使えますか？
A.
お子様でもお使いいただけますが、
ご使用になる前に必ずパッチテストを行なってください。赤みやかぶれが起きた場合には使用をお控えください。
Q.
保管方法は？
A.
極端に高温または低温の場所、直射日光のあたる場所を避け、乳幼児の手の届かない所に保管してください。また、浴室に長時間置くと中に水が入る場合がありますのでご注意ください。
Q.
使用期限はありますか？
A.
未開封の状態で約３年間となります。
開封後は早めに使い切ってください。

Odoriについて

Q.
Odoriって何？
A.
ワキガ・体臭・加齢臭の原因をからだの内側から改善するサプリメントです。
効能として、整腸効果・抗酸化作用があります。
Q.
1袋何粒入りですか？何日分ですか？
A.
1袋につき90粒入っています。1日3粒を目安に飲んで1ヶ月分です。
Q.
どれくらいで実感できますか？
A.
生活習慣などによってご実感には個人差がございますが、最低3ヶ月はご継続いただくようお勧めしております。
Q.
どうやって飲んだらいいの？
A.
コップ1杯のお水でお召し上がりください。
Q.
1度にたくさん飲んでも大丈夫？
A.
体調や自分のおからだにあうのでしたら量を増やしていただいても問題はございませんが、大量に摂取して持病が治癒したり、より健康が増進したりするものではありません。
Q.
どのように保存したらいいですか？
A.
常温で構いません。必ずチャックの封をしっかりと閉じ、直射日光・高温多湿を避けて保存してください。
Q.
どんな成分が入っていますか？
A.
食物繊維やポリフェノール、植物性乳酸菌、シャンピニオン１０種類のハーブなどさまざまな栄養素がたっぷり含まれています。
Q.
どうしてニオイに効果があるんですか？
A.
臭いの原因を解消する食物繊維や乳酸菌がたっぷり入っています。また、臭いのもう1つの原因である抗酸化力の低下への効果の高いポリフェノールも入っています。
Q.
他の薬やサプリメントとの併用をしても大丈夫？
A.
基本的には併用されても構いませんが、病院で処方されたお薬を服用中の方、通院、入院中の方は医師や薬剤師の方にご相談された上でご使用ください。
Q.
飲むタイミングは？
A.
健康食品ですので、基本的にいつ召し上がっていただいても構いません。朝や夕方の食事の際にお召し上がりいただくと、実感しやすいというお声もいただいています。
Q.
毎日飲んだほうがいいの？
A.
カラダの内側を変えていくためにも、毎日飲んでいただくことが大切です。
Q.
妊娠中、授乳中に飲んでもいいの？
A.
妊娠中、授乳中の方は基本的に飲むのをお控えください。
Q.
アレルギーの人が飲んでも大丈夫？
A.
原材料をご確認いただき、アレルギーをお持ちの方はお控えください。万が一アレルギーがなくても何かカラダに異常があった場合は使用をやめ、医師に相談されてください。
Q.
モリンガとはなんですか？
A.
モリンガは別名奇跡の木と呼ばれるほど栄養価の高い植物で、レタスの約28倍もの食物繊維を配合しており、腸内環境を整えます。さらにモリンガは高い抗酸化力をもつポリフェノールを赤ワインの8倍ももっており、皮脂の酸化をしっかりと防ぎます。
Q.
シャンピニオンエキスとはなんですか？
A.
シャンピニオンエキスとは、マッシュルームのことです。マッシュルームを世界10カ国特許取得製法で150倍に濃縮しているため、臭いに効果的なんです。
Q.
賞味期限はいつまでですか？
A.
商品の裏に記載されておりますのでご覧ください。開封後はお早めにお召し上がりください。

定期便について

Q.
定期便とは？
A.
定期的にお届けする便利なシステムです。
継続してご使用をいただけるお客様にはお得で便利とお喜びいただいております。
Q.
定期便の個数を変更したいのですが
A.
お届け個数の変更をご希望でしたら、メール・お電話・ＦＡＸにてご連絡頂ければ定期便の価格にて個数を変更いたします。
Q.
毎月コースから2ヶ月ごとの隔月コースに変えたい
A.
定期便のコース変更が可能です。次回お届けの10日前までにメール・FAX・お電話にてご連絡ください。
Q.
次回定期便を早めてほしい
A.
定期便の発送を早めることができます。メールやお電話、ＦＡＸにてご連絡をいただければ早めの発送を承ります。
Q.
追加で発送して欲しい
A.
定期便と別に商品をお送りする追加発送ができます。メール・お電話・ＦＡＸなどでご連絡頂ければ定期便の価格にて追加発送の手配をいたします。
Q.
商品が余ってしまっているので次の定期便の発送を遅らせたい
A.
定期便の次回発送日の変更や、定期便の休止などもお受けいたします。メール・お電話・ＦＡＸにてご連絡ください。
※発送日変更や休止のご連絡は次回発送の１０日前までにお知らせください。発送直前は変更ができない場合がございますので予めご了承ください。
Q.
定期便をやめたい
A.
メール・お電話・ＦＡＸにてご連絡頂ければ定期便停止のお手続きをいたします。
※次回発送の１０日前までにお知らせください。発送直前のご連絡はお受けできない場合がございます。また、商品発送後の定期便の停止は原則お受けできかねます。
Q.
休止・停止していた定期便を再開したい
A.
定期便の再開はいつでも可能です。メール・お電話・ＦＡＸにて再開希望日時をご連絡ください。
Q.
返金保証について
A.
返金保証は該当商品がお体に合わずに、痒みが出てしまったり病院にかかられてしまった方を対象としております。
（実感できなかったという場合は御受付できかねますのでご容赦くださいませ）
初回分のみの御受付となりますが、複数ご購入されていた場合も返金保証の対象は１個のみとなります。（Odoriは返金保証は適用外となりますのでご了承くださいませ）

【返金保証の流れ】
①返金保証のご利用をご希望の場合は弊社に必ずご一報ください。
連絡先：info@hand-webshop.com

②返金保証に該当する商品を宅配便にて以下の宛先にお送りください。
※返送の際の送料はお客様のご負担となります。
※配送番号がついていない配送方法でお送りされた場合は、配送事故の責任は負いかねます。

〒815-0033　福岡県福岡市南区大橋2丁目1−1　大橋花村ビル5階　HAN.d返金保証係

③到着確認しましたらご返金の振込先をご確認させていただいた後に返金させていただきます。

支払い方法について

Q.
支払い方法は何がありますか？
A.
お支払い方法はクレジットカード・コンビニ後払い・代金引換となります。
代金引換は手数料509円（税込）かかりますのでご了承くださいませ。
Q.
クレジットカードは何が使えるの？
A.
VISAカード・マスターカード・JCBカード・アメリカンエクスプレス・ダイナーズクラブ、他20社以上のカードがご利用頂けます。
Q.
クレジット手数料はかかるの？
A.
無料です。弊社が負担いたします。
Q.
振込手数料はかかるの？
A.
無料です。弊社が負担いたします。
Q.
送料はかかるの？
A.
定期便初回は送料無料となっております。
２回目以降のお届けは商品毎に配送方法と送料が異なります。
・宅急便：509円（税込）※沖縄・離島は1,222円（税込）
・ネコポス：全国一律509円（税込）
・ゆうパケット：全国一律306円（税込）
Q.
支払いは私で、プレゼントを送りたいのですが？
A.
ご注文の際にお届け先と贈り物とご連絡頂ければ、明細書を同梱せずにお送りさせて頂きます。
Q.
領収書は発行してくれるの？
A.
<コンビニ後払い・代金引換のお客様>
お支払いの際にお受け取りになる半券「払込領収書」は
領収書としてご利用いただけますので大切に保管いただきますようお願いいたします。

領収書の再発行は基本的に弊社では発行しておりません。
実際にお支払いされたコンビニもしくは配送会社へ
直接ご依頼していただきますようお願いいたします。

<クレジットカードのお客様>
クレジットカード会社からの発行となりますので、
そちらにご依頼いただきますようお願いいたします。
Q.
振込用紙をなくしたんですが、どうしたらいいですか？
A.
再発行いたしますので、メール・FAX・お電話にてご連絡ください。

配送について

Q.
どんなふうに届きますか？
A.
専門スタッフが丁寧に梱包し、専用のBOXでお届けいたします。
デリケートなお悩みかと思いますので、中身がわからない状態でお届けします。
Q.
どこの運送屋なの？
A.
Sinai／Siro jam：【佐川急便】
touki：【ネコポス（ヤマト運輸）】
Odori：【ゆうパケット（日本郵政】
となります。
Q.
引っ越すときはどうしたらいいですか？
A.
お引っ越し先のご住所をメール・FAX・お電話にてご連絡ください。
発送後のトラブルを防ぐためになるべくお早めにご連絡頂けますと幸いです。
また、ご連絡の際は以下の項目をお伝えいただくとスムーズです。
・現在ご登録いただいているお名前と電話番号
・転居後のご住所と電話番号
Q.
勤務先へ届けたいのですが可能ですか？
A.
ご勤務先へ配送も可能です。ご指定の場所をメール・FAX・お電話にてご連絡頂ければ勤務先やご実家などにお届けできます。
Q.
海外発送してくれるの？
A.
申し訳ございませんが、国内のみのご発送とさせて頂きます。ご了承ください。
Q.
商品がお受取できなかったらどうしたらいい？
A.
商品がお受取いただけなかった場合は再送させていただきますので
弊社にご一報くださいませ。
連絡先：info@hand-webshop.com
なお、再送時にかかる送料509円（税込）（Odoriのお届けは306円（税込））は別途お客様負担となりますのでご理解くださいませ。

セキュリティー・個人情報について

Q.
買い物カゴは安全なの？
A.
お客様に安心してお使い頂くためにSSL（Secure Socket Layer）を導入しております。お客様情報を暗号化して送信するシステムなので、お客様の個人情報やクレジット情報をお守りできます。
Q.
クレジットカードの番号情報は大丈夫？
A.
クレジットカード番号は弊社で保持せず、自動的に直接カード会社とやり取りできるシステムになっておりますので、ご安心ください。
Q.
個人情報はどうなるの？
A.
個人情報には徹底的に管理しております。

その他のご質問

Q.
注文確認メールがきません
A.
お手数をおかけしますが、メール・FAX・お電話にてご連絡ください。フリーメールアドレス（Yahoo!メールやHotmailなど）をご利用の際に、迷惑メールのボックスに振り分けられる場合もございますので、そちらもあわせてご確認ください。
携帯メールアドレスでご登録のお客様
ご注文確認メールを送る際、迷惑メールと判断されて確認メールを送ることができない場合がございます。
「受信/拒否設定」の「宛先指定受信」で［info@hand-webshop.com］のご登録を宜しくお願い致します。
Q.
配達情報の確認はできますか？
A.
発送完了メールはご希望がございましたら、個別にお送りさせて頂きますので弊社にご連絡くださいませ。
出荷番号も記載した上でお送りさせていただきます。
Q.
その他ご不明な点がございましたら、下記より気軽にお問い合わせください。
A.